Kebijakan Retur Barang

Retur Barang

Kebijakan retur barang berlaku apabila terjadi kerusakan produk dan kesalahan pengiriman jenis produk ketika paket diterima oleh pelangganBATIK TUSTA. Kebijakan retur barang hanya berlaku apabila kerusakan dan kesalahan jenis produk adalah akibat dari kesalahan dari pihakBATIK TUSTA. (Proses Order, Proses Produksi, Proses Pengepakan, dan Proses Pengiriman)

Pelanggan berhak melakukan komplain melalui customer service kami dan mengajukan retur barang paling lambat 7 hari sejak menerima paket kiriman barang dari ekspedisi. Apabila setelah lebih dari waktu 7 hari yang ditetapkan pelanggan tidak melakukan konfirmasi / komplain kepada customer service kami, maka kebijakan retur barang tidak berlaku.

Dalam proses pengajuan retur barang, pelanggan harap mengirimkan foto kerusakan barang melalui WA / Line@ ditujukan kepada customer service kami, beserta keterangan kerusakan yang dialami. Biaya pengiriman yang timbul akibat dari proses retur ini akan menjadi tanggunganBATIK TUSTA yang akan kami bayarkan setelah barang retur telah kami terima.

Produk retur yang anda kirimkan, akan kami gantikan dengan produk yang sama, sesuai yang anda pesan (replacement product). Pelanggan tidak bisa meminta penggantian produk retur dengan produk jenis lain.
Apabila produk yang sama telah habis dan tidak di produksi ulang, maka pihakBATIK TUSTA akan mengganti dengan uang tunai senilai harga produk yang anda bayarkan. Pembayaran uang penggantian paling lambat akan dibayarkan 3 hari setelah barang retur kami terima.

Alamat pengiriman barang retur : Jl. KETINTANG WIYATA VII NO 10 SURABAYA (BATIK TUSTA)